Microsoft Dynamics 365 Business Central Modul Service Cloud oder on-premises

Dynamics 365 Business Central Service Funktionen

Das Servicemodul bietet Funktionen für die Organisation, Durchführung und Abrechnung von Serviceleistungen. Es umfasst die Bereiche Serviceartikelverwaltung, Serviceaufträge, Serviceverträge, Einsatzplanung, Abrechnung und Controlling.

► Serviceartikelverwaltung

Im Mittelpunkt des Service-Moduls stehen Serviceartikel. Diese können sowohl verkaufte Produkte als auch spezifische Kundenanlagen sein.

• Verwaltung von Artikeldaten, Seriennummern und Wartungshistorien
• Verknüpfung mit Serviceverträgen und Garantiebedingungen
• Dokumentation von Reparaturen, Inspektionen und Austauscharbeiten

► Serviceaufträge

Serviceaufträge bilden die Grundlage für die Durchführung von Wartungs- oder Reparaturarbeiten.

• Anlage und Verwaltung von Serviceaufträgen mit Detailbeschreibung der durchzuführenden Arbeiten
• Zuordnung von Artikeln, Ersatzteilen und benötigten Ressourcen
• Verfolgung des Bearbeitungsstatus und Fertigstellungsgrads

► Serviceverträge

Mit Serviceverträgen lassen sich langfristige Servicebeziehungen effizient steuern.

• Verwaltung von Vertragslaufzeiten, Konditionen und Servicelevels
• Automatische Generierung von Serviceaufträgen aus Verträgen
• Abrechnung von wiederkehrenden Leistungen, wie Wartungsarbeiten

► Einsatzplanung im Service Modul

Die Disposition von Ressourcen ist ein zentraler Bestandteil des Service-Moduls.

• Zuweisung von Technikern oder Teams zu Serviceaufträgen basierend auf Verfügbarkeit und Qualifikation
• Optimierung der Routenplanung für Außeneinsätze
• Überwachung von Terminen und SLA-Fristen

► Integrierte Erfassung von Leistungen für Serviceaufträge (Arbeitsnachweise)

Die Leistungserfassung ermöglicht eine transparente Dokumentation und Abrechnung von Serviceaufträgen:

• Zeiterfassung: Arbeitszeiten können direkt auf Serviceaufträge gebucht werden – per Browser, App oder Tablet.
• Materialverbrauch: Erfassung von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterial auf den Auftrag.
• Genehmigungsworkflow: Leistungen werden vom Serviceleiter geprüft und genehmigt.
• Arbeitsnachweise: Automatische Erstellung detaillierter Nachweise für Kunden und interne Prozesse.
• Transparenz und Genauigkeit: Echtzeitdaten minimieren Fehler und verbessern die Nachvollziehbarkeit.

► Verwendung von Lösungsanleitungen im Service Modul

Das Service-Modul unterstützt die effiziente Bearbeitung von Serviceaufträgen durch strukturierte Lösungsanleitungen:

• Hinterlegung von Arbeitsberichten: Arbeitsanweisungen und Berichte können direkt am Serviceauftrag hinterlegt werden.
• Symptom–Problem–Lösung-Ansatz: Dokumentation von häufigen Symptomen und zugehörigen Problemlösungen für wiederkehrende Servicefälle.
• Schneller Zugriff: Techniker können vor Ort oder digital auf die hinterlegten Anleitungen zugreifen.
• Erfahrungsspeicher: Aufbau eines zentralen Wissenspools zur Optimierung von Serviceprozessen und zur Unterstützung neuer Mitarbeiter.
• Qualitätssteigerung: Standardisierte Lösungen erhöhen die Effizienz und die Servicequalität.

► Serviceabrechnung

Die Abrechnung von Serviceleistungen erfolgt nahtlos integriert in der Finanzbuchhaltung mit dem Finanzmodul.

• Erstellung von Servicerechnungen auf Basis erfasster Zeiten, verbrauchten Materials und pauschaler Vereinbarungen
• Unterstützung für Teil- oder Abschlagsrechnungen
• Automatische Berücksichtigung von Garantie- oder Kulanzregelungen

► Servicecontrolling

Das Controlling hilft bei der Überwachung von Kosten, Erträgen und der Einhaltung von Servicezielen.

• Auswertungen zu Kosten- und Ertragsrelationen pro Auftrag, Vertrag oder Kunde
• Nachverfolgung der Servicequalität anhand von KPIs Key Performance Indicators (Schlüsselkennzahlen) wie Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen

► Integration des Service Moduls mit der Dynamics 365 Business Central Warenwirtschaft

Das Service-Modul ist eng mit den Stammdaten von Lager, Verkauf und Einkauf verknüpft:

• Ersatzteile können direkt aus dem Lagerbestand entnommen oder über das Einkaufsmodul bestellt werden
• Serviceaufträge beziehen sich auf Debitoren aus dem Verkaufsmodul
• Direkte Verknüpfung mit Seriennummern und Chargen der Warenwirtschaft