Über die Funktionalitäten des Microsoft Dynamics™ NAV Customer Relationship Management erreichen Sie eine optimierte Betreuung von neuen Interessenten in der Akquisition bis hin zu Bestandskunden im After-Sales-Bereich. Sie klassifizieren Ihre Kontakte im Hinblick auf ein effizientes Kampagnenmanagement. In der Zielgruppenanalyse werden Sie programmseitig unterstützt - und zwar von frei konfigurierbaren Profil-Katalogen (nach Multiple-Choice-Prinzip) bis hin zu einem automatisierten ABC-Ranking, dessen Parameter Sie selbst festlegen. Durch die Integration mit dem Verkaufsmodul können dabei sowohl historische Umsätze als auch zukünftige Verkaufspotentiale Grundlage Ihrer Entscheidungsfindung sein.

Alle Funktionen fügen sich nahtlos an die verkaufsbezogenen Funktionen der Warenwirtschaft an. Wie in allen Funktionsbereichen finden Sie auch beim Marketing, Vertrieb und Service eine modulare Gliederung, die es Ihnen ermöglicht, die Prozesse auf Ihre Bedürfnisse hin zu skalieren und sukzessive weiter auszubauen:

  • Kontaktverwaltung
    • Pflege relevanter Kontaktinformationen zu Unternehmen und beliebig vielen Ansprechpartnern
    • Dublettenprüfung
    • Erfassung von Detailmerkmalen anhand frei definierbarer Profil-Fragebögen
    • Synchronisation mit Debitoren, Kreditorn und Bankkonten

  • Kontaktklassifizierung
    • Automatisierte ABC-Klassifizierung aufgrund verschiedener Systemkennzahlen
    • Zuordnung eines Ranking über ein frei konfigurierbares Punkte-Bewertungssystem

  • Aufgabenverwaltung
    • Übersichtliche Verwaltung von Marketing- und Vertriebsaufgaben und -Terminen
    • Wiederkehrende Aufgaben / Aufgabenvorlagen mit zeitlicher Abfolge
    • Prioritäten / Teamzuständigkeiten

  • Outlook Clientintegration
    • Synchronisation von Kontaktdaten, Aufgaben und Terminen zwischen Microsoft Dynamics™ NAV und MS Outlook
    • Offlineverwendung der Daten in MS Outlook zwecks späterem Abgleich mit operativem CRM

  • Aktivitäten/Dokumentenverwaltung
    • Kategorisierte Historie unternehmens- bzw. personenbezogener Aktivitäten
    • Archivierung diverser Angebotsversionen
    • Rückgriff auf Briefvorlagen (MS Word) und Mailversand (MS Outlook) aus der Applikation heraus
    • Dateianhänge beliebigen Formates an protokollierte Aktivitäten
       
  • Kampagnensteuerung
    • Zielgruppenanalysen über Segmente
    • Erstellung von Serienbriefen (MS Word) und Sammel-Mailings (MS Outlook)
    • Erfolgskontrolle und Wiederverwendung von Segmentierungskriterien

  • Service Vertragsmanagement
    • Serviceartikelverwaltung (z.B. Garantie- und Wartungsleistungen)
    • Serviceauftragswesen (Wiedervorlage und Fakturierung)
    • Servicehistorie (Rückverfolgbarkeit und Nachkalkulation)
             
  • Weitere Module im Überblick
    • Verkaufschancensteuerung (Bewertung von Umsatzpotentialen)
    • Email-Protokollierung für MS Exchange (eingehende Mails)
    • Kontaktsuche (freie Suche auf  Basis der Fuzzy-Logik)

Charakteristisch ist der fliessende Übergang von der Leadqualifizierung über Angebotsbearbeitung,  Auftragssteuerung und Fakturierung bis hin zum Vertriebscontrolling. Zu jedem Zeitpunkt sind Sie über den Status, die Historie und über die zukünftigen Potentiale bestens informiert. Sprechen Sie neue Interessenten gezielt an, unterbreiten Sie Neu-Kunden ein massgeschneidertes Angebot, reagieren Sie persönlich und innerhalb kürzester Zeit auf neue Kundenanforderungen und bieten Sie ihm den Service, den er erwarten darf. Microsoft Dynamics™ NAV unterstützt Sie bei der Gewinnung profitabler Neu-Kunden und bei Etablierung einer langjährigen Geschäftsbeziehung.

Microsoft Dynamics™ NAV Customer Relationship Management [882 kB | pdf]